KRZN: Kommunale IT – von Mensch zu Mensch

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Ein weiterer Einsatz für das eSuite Tracking-Modul

Wer sehnsüchtig auf eine Paketlieferung wartet, kann sich über die Paketverfolgung von DHL oder Hermes über den aktuellen Stand der Lieferung informieren.

Wer in Krefeld online eine Urkunde beim Standesamt anfordert, wird nun sogar ohne selbst aktiv zu werden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden gehalten.

Nach der Eingangsbestätigung wird bei jeder Änderung des Status der Bearbeitung eine Mail an den Antragsteller verschickt. Über eine sichere Verbindung kann man sich dann die Historie der Beurkundung im Details anschauen.

Auf Basis der benötigten Mailtemplates und Layouts des KRZN-Schulungssystems hat Herr Schlicht das Aussehen der Tracking-Layouts sowie die Textbausteine der Mailtemplates für die Krefelder Webpräsenz angepaßt.

Nach der Produktivsetzung wurde mir mitgeteilt, dass das Tracking-Modul zur Zufriedenheit des Standesamtes im Einsatz ist und die Anzahl der Telefonate der Antragsteller merkbar zurückgegangen ist.

Ich gratuliere Herrn Schlicht zu der flotten und erfolgreichen Einführung des Trackings. Wenn weitere Anwendungsfälle in Krefeld ein Tracking benötigen sollten, ist nun die Grundlage gelegt dies schnell umzusetzen.

Falls sonst noch jemand seinen Bürgern ein Tracking zur Verfügung stellen möchte, stehe ich gerne mit guten Ratschlägen und der passenden Schablone zur Verfügung.

Anruf genügt.

Durchwahl -544

Autor: Joachim Reichert
Kategorien: CMS, Dokumentenmanagement, eGovernment-Suite, Workflow - Tags: Barrierefreies Internet, CMS, eGovernment, eSuite, Web, Workflows — 12.12.2011 um 14.38 Uhr